Evaluarea coachingului
În timpul derulării activităţii de coaching, specialistul în HR trebuie să măsoare satisfacţia şi progresul beneficiarului culegând feedback atât de la acesta şi de la managerul său direct cât şi de la coach. Întâlniri în care să se prezinte traseul idividului spre obiectivele fixate trebuiesc ţinute cu regularitate, deasemenea specialistul în HR ar trebui să-l informeze pe coach cu privire la eventualele schimbări din organizaţie şi cum vor afecta acestea individul sau procesul de coaching. Înainte de sfârşitul programului de coaching este de dorit să se facă un review cu toţi cei care au fost prezenţi la începutul programului aceasta şedinţă de analiza marchează începutul procesului de evaluare al eficacităţii coachingului.
Dintr-o varietate de motive nu toate relaţiile de coaching funcţionează şi din aceasta cauză trebuie să existe un mecanism foarte bine pus la punct pentru ca fie antrenorul, fie antrenatul să poată ieşi rapid din relaţie. Acest mecanism ar trebui să fie cunoscut de toţi cei implicaţi şi în cazul coachingului extern să fie reglementat contractual. În cazul terminării unei astfel de relaţii individului ar trebui să i se ofere posibilitatea să lucreze cu alt coach sau să încerce o altă metodă de dezvoltare.
Evidenţierea beneficiilor coachingului este crucială. Pe de o parte coach-ul ar trebui să contabilizeze realizările şi individul succesele obţinute şi pe de altă parte specialistul în HR ar trebui să înregistreze datele de care are nevoie pentru a demonstra valoarea adusă de investiţia în coaching.
Înainte de a începe programul de coaching trebuie definit modul în care se face măsurarea eficacităţii acestuia. Specialistul în HR împreună cu coach-ul şi eventual cu managerul direct al individului care beneficiează de coaching trebuie să gasească de comun acord o cale realistică pentru a măsura progresul şi succesul.
Există o multitudine de opţiuni în ceea ce priveşte evaluarea în funcţie de natura activităţii de coaching:
• Atingerea obiectelor stabilite la începutul activităţii de coaching.
• Compararea rezultatelor evaluărilor 360 de grade făcute înainte şi după coaching.
• Impactul asupra indicatorilor de performanţă ai afacerii.
• Îmbunătăţirea performanţei individului.
• Satisfacţia individului şi a superiorului direct al acestuia în ceea ce priveşte coachingul.
• Rezultatele chestionarelor făcute pentru a determina climatul de muncă şi atitudinea angajaţilor.
• Performanţa coach-ului.
• Mobilitatea personalului şi rata de retenţie.
• Feedback-ul oferit de către coach.
